Как собрать AI-агента в отдел продаж за один вечер

Как собрать AI‑агента в отдел продаж за один вечер

Повторяем нашего агента «Михаил»: он отвечает на заявки, квалифицирует клиента, записывает на Zoom, напоминает о встрече и уведомляет команду в Telegram.

Автор материалаСергей Полетаев

Основатель AIVIBE · эксперт по AI‑системам для продаж

200+ внедренийСпикер IMBRICSПитерский Промпт

Обсудим вашу AI‑систему

Без презентации на 70 слайдов — только задача, цифры и возможная архитектура.

Зарегистрируйтесь и создайте агента

Пять минут. 500 ₽ бонуса хватит, чтобы собрать агента и прогнать тесты.

Перейдите по ссылке с бонусом и создайте аккаунт.
В кабинете откройте «Агенты» и нажмите «Новый агент» справа вверху.
Назовите агента так, чтобы команда понимала, кто это: например, «Михаил — отдел продаж».

Кабинет Suvvy: раздел «Агенты», кнопка «Новый агент» справа вверху — Раздел «Агенты» в кабинете.
Кнопка «Новый агент» (на скриншоте — красная стрелка) создаёт пустого агента.

Соберите материалы в одну папку

Агент знает ровно то, что вы ему дали. Пока этого нет — в кабинет лучше не заходить.

Список услуг: для кого, что входит, сроки, от чего зависит цена
Цены — или правило, что о цене говорить (у «Михаила» цена только на Zoom)
10–20 частых вопросов клиентов и ответы на них
5–10 возражений («дорого», «подумаю», «ты робот?») и как их отрабатывает лучший менеджер
Кейсы по нишам: ссылка + одна строка «что за бизнес и что получили»
Условия: оплата, гарантии, договор, график работы команды
20–50 реальных переписок лучшего менеджера — из них берём стиль и порядок вопросов
Целевое действие одной фразой: «записать на Zoom», «записать на приём», «взять телефон»
Кто подхватывает клиента после агента: менеджеры и их календари
Этапы воронки в CRM и поля, которые агент заполняет (ниша, объём заявок, город)

Оформите базу знаний

Главное правило: один файл — одна тема. Для отдела продаж берите раздел «Вопрос — ответ» (в документации — «Быстрые ответы»): агент сам находит нужный файл по смыслу названия.

Вкладка «База знаний», раздел «Вопрос — ответ», кнопка «Добавить» — Внутри агента: «База знаний» → «Вопрос — ответ».
Вкладка «База знаний» в верхнем меню агента.
«Добавить» — новый файл (одна тема = один файл).

Как назвать файл

Так

«Адрес офиса»
«Оплата»
«Квалифицированный лид»
«Передача менеджеру»

Не так

«Как к вам проехать?»
«А можно оплатить картой?»
«Файл 7»
«Разное»

Что писать внутри

Сверху — служебные правила для агента, ниже — факты. Шаблон, по которому написаны файлы «Михаила»:

<system>
Правила использования (клиенту не показывать):
1. Ниже — фактура, а не готовый текст. Перескажи своими словами.
2. Используй файл один раз за диалог.
3. Запрещено придумывать цены, сроки и факты, которых здесь нет.
</system>

[Тема: «Условия оплаты»]
— факт 1
— факт 2
Пример ответа (ориентир по смыслу): «…»

Открытый файл: Название, Название для поиска, Содержание файла — Внутри файла.
«Название» — коротко, по теме: «Оплата», «Квалифицированный лид».
«Название для поиска» Suvvy заполняет сам (по-английски) — проверьте, что смысл совпадает.
«Содержание файла» (в рамке) — служебные правила + факты по шаблону ниже.

Переключатели файла: Уведомления в Telegram, Использовать, Прерывать диалог — Переключатели, которые превращают файл в действие (в красных рамках).
«Уведомления в Telegram» — команде приходит сообщение, когда файл сработал.
«Использовать» — файл включён.
«Прерывать диалог» — для «Передачи менеджеру»: агент замолкает, дальше человек.

Вкладка «Отправка файлов» с кнопкой «Загрузить» — Так «Михаил» отправляет карту процессов, когда зовёт на Zoom.
Вкладка «Отправка файлов» → «Загрузить» (картинка или PDF до 20 Мб).
Справа от файла выберите, как отправлять: зелёная иконка — «как картинку» (у второго файла — «как Telegram-кружок»).

Загруженные файлы и иконки способа отправки: документ, голосовое, картинка, кружок — Так «Михаил» отправляет карту процессов, когда зовёт на Zoom.
Вкладка «Отправка файлов» → «Загрузить» (картинка или PDF до 20 Мб).
Справа от файла выберите, как отправлять: зелёная иконка — «как картинку» (у второго файла — «как Telegram-кружок»).

Вкладка «Действия в amoCRM»: смена статуса, воронка, этап — Файл сам двигает сделку в CRM. Вкладка появляется после подключения amoCRM.
«Действия в amoCRM» → «Смена статуса»: выберите воронку и этап, куда уйдёт сделка.
Там же — «Создание summary»: короткая выжимка диалога в карточку.

Группа файлов	Примеры из «Михаила»	Что включить
Компания и услуги	«Презентация AI-ассистентов», «Описание услуги AI-анализа звонков»	Только текст, «один раз за диалог»
Цена и условия	«Сколько стоит?», «Условия по договору и оплате»	Текст + что можно называть, а что нет
Возражения	«Почему так дорого?», «Ты робот?»	Один файл на возражение, в конце — вопрос по воронке
Доверие	«Кейсы и примеры», «Кто такой Сергей Полетаев?»	Ссылки с подписями, «1–3 кейса по нише клиента»
Действия	«Квалифицированный лид», «Передача менеджеру»	Действия в CRM + уведомление в Telegram
С вложением	«Карта процессов — приглашение на Zoom»	Картинка + правило, когда отправлять

Нужна помощь с архитектурой?

Соберём агента под ваш процесс

Покажите текущую воронку — мы предложим логику агента, подготовим базу знаний и возьмём внедрение на себя.

01 · разберём задачу02 · предложим архитектуру03 · реализуем проект

Напишите инструкцию модулями

Инструкция — это текст с блоками под #ЗАГОЛОВКАМИ. Агент ошибся — чините один модуль, а не переписываете всё.

Вкладка «Инструкция»: поле инструкции с блоками #ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ, #ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ, время ожидания — Вкладка «Инструкция».
«Инструкция» — первая вкладка агента.
Поле инструкции: каждый блок начинается с #ЗАГОЛОВКА.
«Время ожидания» — см. шаг 5.
«Сгенерировать инструкцию» — черновик, если с нуля совсем тяжело.

Модуль	Что писать	Как у «Михаила»
#РОЛЬ	Кто агент, где общается, кому помогает	Михаил, менеджер AIVIBE, Telegram и WhatsApp
#ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ	3–5 строк о компании и список услуг	Три услуги одной строкой каждая
#ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ	Целевое действие	Довести до записи на онлайн-встречу
#ПРИВЕТСТВИЕ	Как и сколько раз здороваться	Один раз — счётчик в переменной
#ЛОГИКА ДИАЛОГА	Шаги воронки по номерам	8 шагов — см. шаг 4
#СТИЛЬ ОТВЕТОВ	Тон, длина, формат	12 правил — см. шаг 5
#ОГРАНИЧЕНИЯ	Запреты	20 пунктов — см. шаг 6
#ЦЕНА	Что говорить о стоимости	Цена только на Zoom, тёплый ответ на повтор
#ЗАПИСЬ НА ВСТРЕЧУ	Правила работы с календарём	«Записал» — только после успешного события
#РАБОТА С ФУНКЦИЯМИ	Какой файл когда вызывать	Негатив → «Передача менеджеру»

Пять правил, которые экономят неделю отладки. Одно правило — в одном месте, в других модулях только «см. раздел ЦЕНА». «Шаг за шагом, только после ответа клиента» — иначе все вопросы прилетят одним сообщением. «…если это ранее не известно из диалога» — убирает повторы. Запреты пишите «Тебе запрещено…». Тексты в кавычках помечайте «ориентир по смыслу», иначе агент будет копировать их дословно.

Выстройте логику диалога и квал-вопросы

Это скрипт лучшего менеджера по шагам. Структура зависит от того, сколько у вас услуг.

Услуг	Как строить	Пример
1	Одна прямая воронка: приветствие → 2–3 вопроса → целевое действие → контакты	Один курс, одна консультация
2–5	Первый вопрос определяет сегмент; у каждого сегмента свои квал-вопросы, финал общий	«Михаил»: заявки или анализ звонков
6+	Сначала категория, дальше таблица или отдельный агент на направление	Медцентр, интернет-магазин

8 шагов «Михаила»

Поздороваться один раз и спросить, что приоритетнее: обработка заявок или анализ звонков.
Коротко презентовать компанию из базы знаний — один раз за диалог.
Квалификация по сегменту, ответы сразу в поля amoCRM.
Предложить Zoom на 20–30 минут и отправить картинку «Карта процессов».
Узнать город, проверить календарь ответственного менеджера, предложить 2 слота.
Имя, телефон, email, сайт.
Запись → напоминания → «Квалифицированный лид» → 1–3 кейса по нише.
Нецелевой клиент на любом шаге → «Передача менеджеру».

Квал-вопросы под каждый сегмент

2–4 вопроса, которые реально решают «берём или нет». Остальное — менеджеру на встречу.

Сегмент	Квал-вопросы	Нецелевой, если…
Автоматизация заявок	Чем занимаетесь? Сколько лидов в месяц? Какая CRM?	Нет потока заявок
AI-анализ звонков	Какая телефония, есть ли открытый API? Чем занимаетесь?	Звонки не записываются
Пример: клиника	Есть ли снимок? Когда хотите начать? Какой филиал удобнее?	Противопоказания — к врачу
Пример: недвижимость	Покупка или аренда? Бюджет? Район? Сроки?	Бюджет ниже минимального объекта

Шаблон модуля — скопируйте и заполните

#ЛОГИКА ПОСТРОЕНИЯ ДИАЛОГА
Иди по шагам. Перед каждым шагом проверь историю: выполненные шаги не повторяй.
Шаг 1. Поздоровайся (см. #ПРИВЕТСТВИЕ) и узнай, какая услуга нужна: [A] или [B].
Шаг 2. Вызови get_file_text("[Презентация]") — один раз за диалог.
Шаг 3. Если услуга A: шаг за шагом, только после ответа, выясни
       (если это ранее не известно): [вопрос 1], [вопрос 2].
       Если услуга B: [вопрос 1], [вопрос 2].
Шаг 4. Предложи [целевое действие].
Шаг 5. Узнай имя и телефон (см. #ЗАПРОС НОМЕРА ТЕЛЕФОНА).
Шаг 6. После записи вызови get_file_text("Квалифицированный лид").
Если клиент нецелевой — вызови get_file_text("Передача менеджеру").

Типичный бот	«Михаил»
«Отлично! Понял вас!»	Сразу к делу, без похвал и междометий
«Да, конечно»	«Да, окей» — но на «Вы» с большой буквы
Простыня текста	До 300 символов, короткие абзацы
Три вопроса подряд	Один вопрос за сообщение
Смайлики в каждой строке	«)» вместо смайла, эмодзи не чаще раза в три сообщения
«Уважаемый Alex», «Серёга»	«Алекс», «Сергей» — кириллица, полная форма имени
«Ваше время по GMT+3…»	Время клиента, часовые пояса — молча

Типичный бот

«Михаил»

«Отлично! Понял вас!»

Сразу к делу, без похвал и междометий

«Да, конечно»

«Да, окей» — но на «Вы» с большой буквы

Простыня текста

До 300 символов, короткие абзацы

Три вопроса подряд

Один вопрос за сообщение

Смайлики в каждой строке

«)» вместо смайла, эмодзи не чаще раза в три сообщения

«Уважаемый Alex», «Серёга»

«Алекс», «Сергей» — кириллица, полная форма имени

«Ваше время по GMT+3…»

Время клиента, часовые пояса — молча

Не хотите собирать всё вручную?

Разберём задачу, оценим интеграции и реализуем AI‑агента под ключ — от сценария до запуска на реальных заявках.

01 · разберём задачу02 · предложим архитектуру03 · реализуем проект

Сразу после успешного google_calendar_create_event, в том же ходе, выполни по порядку: notify_meeting_24h и notify_meeting_2h, затем get_file_text("Квалифицированный лид"), и, если кейсы ещё не отправлялись, отправь 1–3 кейса по нише клиента.

Быстрый путь: пусть агента соберёт Claude Code или Codex

Шаги 2–8 можно поручить AI: через MCP он сам создаст агента в вашем аккаунте, напишет инструкцию, зальёт базу знаний и прогонит тесты. Каналы и CRM подключаете в кабинете руками.

# Claude Code — внутри сессии /plugin marketplace add suvvyai/agent-skill /plugin install suvvy-mcp@suvvy-plugins /mcp # → suvvy → Authenticate # OpenAI Codex — в терминале codex plugin marketplace add suvvyai/llm-skill codex plugin add suvvy-mcp@suvvy codex mcp login suvvy

В этой папке материалы о моём бизнесе: услуги, цены, возражения, кейсы и лучшие диалоги менеджеров. 1. Изучи документацию Suvvy и создай в моём аккаунте агента-менеджера по продажам. 2. Напиши инструкцию модулями: #РОЛЬ, #ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ, #ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ, #ПРИВЕТСТВИЕ, #ЛОГИКА ПОСТРОЕНИЯ ДИАЛОГА, #СТИЛЬ ОТВЕТОВ, #ОГРАНИЧЕНИЯ, #РАБОТА С ФУНКЦИЯМИ. 3. Загрузи материалы в базу знаний («Вопрос — ответ»): один файл — одна тема, короткие названия. 4. Сегменты и квал-вопросы: [услуга — вопросы]. Целевое действие: [запись на встречу]. 5. Настрой фоллоу-апы, напоминания о встрече и файл «Квалифицированный лид» с уведомлением в Telegram. 6. Прогони 30 тест-диалогов в тестовом чате и исправь инструкцию.

Как собрать AI‑агента в отдел продаж за один вечер