Поток из Instagram и телефонии упирался в график менеджеров.
Case study · Multimodal AI salesАС Форос · Минск · Bitrix24 · Instagram
«Мария» ведёт клиента от Direct до записи на замер
Мультиагентная система консультирует по декору окна, рассчитывает ориентир по прайсу, отправляет инструкции и возвращает замолчавшие диалоги.
+69%конверсия среди решённых
−24%среднее время сделки
+144%заявок в день
3 158 до · 8 723 после25.01–05.08.2026
01 · Задача и система
Что автоматизировали
Производитель и поставщик декора окна с собственным складом 5 000 м² и широкой продуктовой матрицей.
Подобрать продукт, рассчитать ориентир и получить телефон клиента.
Специализированный агент цены работает только по актуальному прайсу.
АрхитектураProduction contour
01 / INPUTInstagram / WA
02 / GATEOpen Lines
03 / COREAI Мария
04 / DATAPricing Agent
05 / CRMBitrix24
06 / ACTIONFollow-up / Manager
Рольшторы, карнизы, жалюзи, плиссе, гофре и римские шторы.
Расчёт по комбинации продукта, материала, крепления и размера.
Распознаёт присланные изображения и передаёт контекст менеджеру.
Отправляет видео по замеру, монтажу и фото образцов.
Заполняет результат и меняет статус сделки в Bitrix24.
Три волны мягких напоминаний в заданное время.
02 · Guardrails и результат
Что AI может — и где останавливается
Сценарий жёстко ограничивает стиль, порядок вопросов, цены и условия передачи человеку.
AI делает сам
- Определять продукт и город
- Подбирать акцию по правилам
- Запрашивать размеры и телефон
- Показывать фото и видео
- Переводить сделку в «Успех» или «Брак»
Система ограничивает
- Не додумывает цену
- Задаёт не более одного вопроса
- Не повторяет уже полученные данные
- Не маскирует запрос менеджера
- Нецелевой или токсичный запрос завершает по сценарию
Результат воронки Bitrix24
Заявки3 158 → 8 723+176% за периоды разной длины
Заявок в день35,1 → 85,5+144%
Успех среди решённых23,41 → 39,65%+16,2 п.п. · +69%
Время сделки6,61 → 5,05 дня−24%
03 · Доказательства
Куда вставлять скриншоты
Для этого кейса важны диалог, расчёт, стадия CRM и реальная цепочка follow-up.
Как заменить:внутри нужного блока
.proof-media удалите .proof-placeholder и вставьте <img src="..." alt="...">.01Вставить скриншотПереписка с Марией
Conversation proofПодбор продукта
Диалог с одним вопросом за сообщение.
02Вставить скриншотКарточка сделки Bitrix24
CRM proofСтадия и результат
Карточка «Консультация» в Bitrix24.
03Вставить скриншотРасчёт стоимости
Action proofРасчёт по прайсу
Ответ специализированного ценового агента.
04Вставить скриншотЦепочка follow-up
Automation proofТри волны возврата
Фактическая последовательность напоминаний.
Перед публикацией: скройте имя, телефон, e-mail, адрес, ID сделки, private notes, API URL, токены и webhooks.
04 · Интеграции и методика
На чём работает и как считали
Полная информация сохранена в компактных раскрывающихся блоках ниже.
Технологический контур
Bitrix24InstagramTelegramWhatsAppOpen LinesVision
LLMGPT-5.4 reasoning
ArchitectureДиалоговый + pricing agent
VisionОписание входящих фото
KnowledgeПрайс + видеоинструкции
CRMBitrix24 webhook
Scale>150 млн токенов
Методика результата
До25.01–25.04.2026 · 90 дней
После25.04–05.08.2026 · 102 дня
ИсточникВоронка «Консультация»
ЦельСтатус «Успех»
ОграничениеПериоды разной длины
Доп. факторРост объёма трафика
Логика, знания и мультимодальность
- Для Минска и МКАД-2 агент приглашает на бесплатный замер; для других городов даёт ориентир и предлагает каталог/фото.
- Прайс детализирован по десяткам сочетаний «продукт × материал × крепление × размер» и обслуживается отдельным ценовым агентом.
- В базе есть видео по замеру и монтажу жалюзи, рулонных штор, плиссе и гофре, а также фото ламелей и образцов.
- Входящие фото анализируются vision-модулем. Инфраструктура STT/TTS доступна платформе, но этот бот отвечает в мессенджерах текстом.
- Авто-резюме истории позволяет продолжать повторное обращение без переспрашивания.
- Возражение «дорого» обрабатывается бюджетной альтернативой, аргументом о сырье/гарантии и рассрочке 0%; сравнение с конкурентами — через качество материалов.
- Для Минска, Минского района и Гродно были заданы акции 10% на рулонные шторы и 5% на деревянные жалюзи; для других городов онлайн — 15% и 5% соответственно.
- Сделка становится «Успехом» при получении телефона, интересе к шоуруму или входящем фото; нецелевой запрос переводится в «Брак».
Полные показатели до / после
- Конверсия в «Успех» от всех заявок: 17,54% → 22,35%, +4,8 п.п.
- Конверсия в «Успех» среди решённых: 23,41% → 39,65%, +16,2 п.п. или +69%.
- Доля «Брак»: 57,41% → 34,02%, снижение на 23,4 п.п.
- Среднее время сделки: 6,61 → 5,05 дня, −24%.
- Первый ответ: часы/дни по задачам менеджера → в течение минуты у чат-агента.
- Follow-up: ~4 ч 10 мин, следующий день в 15:02 и ещё через 2 дня в 17:04.
Нужен такой AI-контур внутри вашей CRM?
Разберём процесс, интеграции, метрики и обязательные guardrails.