Вечерние, ночные и выходные обращения раньше ждали сотрудника.
Case study · AI beauty administratorV-Beauty · Jacksonville · Instagram · Square
Sophie ведёт клиента от Direct до подтверждённой записи
AI-администратор презентует услугу с фото, проверяет мастеров и слоты в Square, создаёт или переносит запись на языке клиента.
7–8 секмедиана первого ответа
≈710уникальных диалогов
≈7,7%прямая запись в Square
≈55 подтверждённых booking-событий01.10.2025–10.08.2026
01 · Задача и система
Что автоматизировали
Салон и школа перманентного макияжа в Джексонвилле; основной канал — Instagram Direct.
Услуга, мастер, слот, контакт и подтверждение без переключения канала.
Перехват сотрудником фиксируется системой и останавливает агента.
АрхитектураProduction contour
01 / INPUTInstagram Direct
02 / GATEAI Sophie
03 / COREService KB
04 / DATAStaff + Slots
05 / CRMSquare
06 / ACTIONBooking / Employee
Английский приоритетный; также испанский и русский.
Отдельные сценарии салона и обучения, цены и рассрочка Cherry.
Выбирает и отправляет 2–4 изображения из базы знаний.
Находит сотрудников по услуге и реальные свободные слоты.
Создаёт и переносит запись напрямую в Square.
Собирает имя, телефон и e-mail перед подтверждением.
02 · Guardrails и результат
Что AI может — и где останавливается
Встроенная логика удерживает агента в пределах расписания Square, утверждённых услуг и подготовленных скриптов.
AI делает сам
- Определить услугу и язык
- Показать работы и актуальную акцию
- Проверить мастеров и слоты
- Создать или перенести booking
- Исправить противоречие в дате через уточнение
Система ограничивает
- Не придумывает свободное время
- Не создаёт запись без контактов
- Не продолжает после перехвата
- Нестандартный вопрос передаёт сотруднику
- Не подменяет подтверждение событием без Square
Фактическая работа Instagram-канала
Диалоги≈710за весь срок работы канала
Записи≈55созданы или связаны в Square
Конверсия≈7,7%новое обращение → booking
Первая реакция2–11 секмедиана ≈7–8 сек · n=15
03 · Доказательства
Куда вставлять скриншоты
Покажите реальную переписку, карточку клиента, событие Square и автоматическую отправку фото.
Как заменить:внутри нужного блока
.proof-media удалите .proof-placeholder и вставьте <img src="..." alt="...">.01Вставить скриншотПереписка Instagram Direct
Conversation proofДиалог Sophie
Услуга, слот и подтверждение на языке клиента.
02Вставить скриншотКарточка клиента Square
CRM proofКлиент в Square
Имя, телефон и e-mail после обезличивания.
03Вставить скриншотBooking в Square
Action proofЗапись создана
Мастер, дата и время реального booking-события.
04Вставить скриншотАвтоматическая отправка фото
Automation proofФото работ отправлены
2–4 подходящих изображения из базы.
Перед публикацией: скройте имя, телефон, e-mail, адрес, ID сделки, private notes, API URL, токены и webhooks.
04 · Интеграции и методика
На чём работает и как считали
Полная информация сохранена в компактных раскрывающихся блоках ниже.
Технологический контур
Instagram DirectSquareCherryEnglishEspañolРусский
AgentSophie · virtual administrator
BookingSquare API functions
KnowledgeService cards + media
ChannelsInstagram Direct
LanguagesEN / ES / RU
LLMМодель не указана
Методика результата
Период01.10.2025–10.08.2026
Диалоги≈710 уникальных
Booking≈55 событий
Response sample15 диалогов
ЦельСоздание / связь брони в Square
ОговоркаРучные офлайн-записи не учтены
Как Sophie ведёт запись
- Сценарии покрывают ногти, перманентный макияж, ресницы, брови, макияж, волосы, уход за лицом и обучение мастеров.
- Агент отвечает на новые сообщения, Stories, комментарии и репосты, презентует услугу и обрабатывает возражения.
- Square-функции получают мастеров по service ID, доступные слоты, создают и переносят booking.
- В реальном диалоге агент заметил ошибку клиента 6/26 вместо 5/26, уточнил дату и только затем перенёс запись.
- Запрос был о переносе к мастеру Olga: Sophie получила сотрудников и слоты, предложила интервалы, подтвердила Tuesday May 26th 2:30 PM и вызвала square_create_booking.
- Полная презентация с 2–4 фото обычно занимает 20–25 секунд с момента обращения.
- Диалогов без ответа в проанализированной выборке не обнаружено; формулировка «практически 100%» сохраняет осторожность.
Как считали
- Период охватывает весь срок подключения Instagram-канала — около 10 месяцев.
- Медиана 7–8 секунд получена по выборке из 15 диалогов; наблюдаемый диапазон 2–11 секунд без времени отправки фото.
- Целевое действие подтверждается созданием клиента и брони через square_create_booking либо связью с существующей записью.
- ≈55 из ≈710 диалогов дают ≈7,7% прямой конверсии в запись.
- Случаи, когда сотрудник перехватил чат и подтвердил запись вручную или по телефону, в 7,7% не включены.
Нужен такой AI-контур внутри вашей CRM?
Разберём процесс, интеграции, метрики и обязательные guardrails.